陳春花:數字化帶來的根本變化是轉向以客戶為中心

10月20日,「直達·共生」金蝶云全球用戶大會在北京雁棲湖舉行。北京大學國家發展研究院教授陳春花在發言中表示,數字化帶來的根本變化就是所有價值活動的核心都會轉向以客戶為中心。

陳春花認為,數字化從本質上的特征來講不是變化帶來的沖擊,而是變化的速度帶來的沖擊。她認為,數字化對產業最大的價值就是可以使得任何一個產業鏈條上的各個環節會因為數字化的滲透誕生一個無限可能的新產業組合,這就是數字化對產業的意義為什么今天會顯得極為特殊。

陳春花認為,數字化會帶來以下幾個最重要的變化:第一個變化是所有價值活動的核心都會轉向以客戶為中心,這是一個根本性的變化;第二個變化是所有的行業都會呈現出邊界融合的特征。

面對數字化對產業的影響,應該如何調整應對,陳春花認為,首先是戰略上的變化,戰略上一定要從競爭邏輯轉向共生邏輯; 其次是管理的維度的變化,不能只講分,也要講合。

在談到協同效應時,陳春花認為,協同效應最重要的就是技術和產業之間怎么協同新的價值組合。

陳春花表示,實現協同管理本身所創造的價值要做好以下六件事:一是要重構企業邊界;二是要建立一種全新的信任關系,即基于契約的信任;三是要和別人做協同,首先內部應該協同;四是要實現組織外的協同;五是要有一個價值協同的取向訓練,也就是企業自己要有價值取向來做協同; 六是要有一種協同管理的行為。

陳春花在發言最后表示,我們已經來到了數字化時代,希望我們有能力用數字化的邏輯去做今天和未來的事情,而不是用工業時代的邏輯。

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