紛享銷客:連接賦能企業數字化未來

傳統的認知中,CRM更偏重于外向型的問題,比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源,強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶,優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題,關注點是企業資源,比如生產、 庫存、質量、成本等,它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。因此兩者的關注點并不相同。

而未來數據型的企業,會解構很多管理性的問題,解決信息不對稱和組織架構的問題。因為如果未來企業實現了實時互聯,組織架構將變得虛擬化、社會化,管理模式將從金字塔變成客戶柔性的方式。接著企業就形成了價值網,變成連接型的生態企業。

以內外場景來看,ERP和CRM的連接,將內外部的信息連接、業務連接、管理連接,以客戶為中心把它連接起來,形成一張融為一體的廣義交互的價值網。

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